A reclamação por um produto ruim, ou pela má prestação de um serviço, não raras vezes deve ser feita por escrito de modo a formalizar o descontentamento do consumidor.

Neste sentido, segue abaixo um modelo de carta de reclamação que poderá ser adaptado às suas necessidades.


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CARTA DE RECLAMAÇÃO


À:
Nome da Empresa


No que diz respeito ao pedido nº (informar), realizado em (informar a data), venho manifestar meu descontentamento, pois a entrega estava prevista para, no máximo, até o dia (informar).

Ou seja, já se passaram (xxx) dias no prazo limite de entrega e até o momento não recebi as mercadorias adquiridas ou qualquer explicação consistente sobre o ocorrido.

Dessa forma, caso o pedido não seja entregue até o dia (informar), a compra deve ser considerada cancelada, ficando, desde já, solicitada a restituição dos valores pagos.

ou utilizar o parágrafo abaixo

Dessa forma, venho solicitar o cancelamento imediato do pedido, pois já desisti da compra em função do descumprimento do prazo de entrega, de modo que requeiro a restituição dos valores pagos.


Aguardo resposta.


(localidade), (dia) de (mês) de (ano).


Seu nome (assinar acima)
Seu CPF
Seu endereço
Seu telefone


(Protocolar a carta diretamente na empresa, retendo uma via protocolada, ou enviar pelos correios, com Registro e Aviso de Recebimento.)

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