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Modelo de Pesquisa de Satisfação de Clientes



A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de gestação que tem por objetivo estudar a visão dos clientes sobre os serviços prestados pela empresa, captando pontos fortes e fracos da estrutura empresarial e norteando ações de melhoria.

Segue um modelo de pesquisa de satisfação de clientes:


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PESQUISA DE SATISTAÇÃO

A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos serviços. Escolha abaixo, como você avalia os seguintes itens de nossa empresa:

• Atendimento Comercial:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Clareza das informações:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Agilidade no atendimento:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Conhecimento técnico da equipe:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Cordialidade dos atendentes:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

• Suporte técnico:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim

Agradecemos sua participação.

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Obs: Adapte o questionário e o amplie de acordo com as necessidades da sua empresa.



Publicada em 3 de Fevereiro de 2010

Modelo de Pesquisa de Satisfação de Clientes | Um modelo para que você possa aferir o grau de satisfação de seus clientes.



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